Bewertungsmanagement
Bewertungsmanagement umfasst alles, was ein Unternehmen tut, um Kundenbewertungen auf Google und anderen Plattformen aktiv zu sammeln, zu beantworten und daraus zu lernen.
Bewertungen beeinflussen, ob Menschen anfragen — und wie sichtbar ein Unternehmen in der lokalen Suche ist. Wer zufriedene Kunden nicht aktiv fragt, überlässt das Bild oft den wenigen, die unzufrieden waren.
Der beste Zeitpunkt für eine Bitte ist direkt nach einem gelungenen Projekt oder Besuch, mit einem direkten Link. Antworten auf Bewertungen zeigen, dass das Unternehmen zuhört — besonders bei Kritik.
Gefälschte oder gekaufte Bewertungen untersagt Google; sie schaden zudem dem Vertrauen, wenn sie auffallen.
Worauf du achten solltest
- Einen festen Zeitpunkt im Ablauf festlegen, an dem Kunden um eine Bewertung gebeten werden.
- Einen direkten Bewertungslink bereitstellen — per E-Mail, QR-Code oder Rechnung.
- Jede Bewertung zeitnah, persönlich und sachlich beantworten.
- Aus wiederkehrender Kritik konkrete Verbesserungen ableiten.
- Gute Bewertungen mit Zustimmung auf der Website zeigen.
Typische Fehler
- Nie aktiv um Bewertungen bitten.
- Auf Kritik emotional oder gar nicht reagieren.
- Bewertungen kaufen oder von Bekannten schreiben lassen.
Häufige Fragen
Ruhig, sachlich und zeitnah: Anliegen anerkennen, die eigene Sicht kurz erklären und einen direkten Kontakt anbieten. Die Antwort lesen vor allem künftige Kunden.
Ja, um ehrliche Bewertungen zu bitten ist üblich. Gefälschte oder gekaufte Bewertungen untersagt Google.