KI-Agent
Ein KI-Agent ist ein Softwaresystem auf Basis eines Sprachmodells, das Aufgaben selbstständig plant und ausführt, indem es Werkzeuge und Datenquellen nutzt — etwa Informationen nachschlägt, Formulare befüllt oder Termine vorschlägt.
Im Unterschied zu einem einfachen Chatbot, der nur antwortet, kann ein Agent Zwischenschritte gehen: eine Frage verstehen, passende Daten abrufen, eine Aktion auslösen und das Ergebnis prüfen.
Sinnvoll eingesetzt werden Agenten dort, wo Abläufe klar umrissen sind und Ergebnisse überprüfbar bleiben. Entscheidend sind klare Grenzen: auf welche Daten der Agent zugreifen darf, welche Aktionen er ausführen darf und wo ein Mensch freigibt.
Auf circle.gmbh beantwortet der KI-Assistent Karl Fragen von Besucherinnen und Besuchern und nimmt Anfragen auf.
Worauf du achten solltest
- Einen klar umrissenen Anwendungsfall wählen, bei dem Ergebnisse überprüfbar sind.
- Festlegen, auf welche Daten der Agent zugreifen und welche Aktionen er ausführen darf.
- Für Aktionen mit Folgen — Bestellungen, E-Mails an Kunden, Löschungen — eine Freigabe durch Menschen vorsehen.
- Datenschutz und Speicherort der Daten von Anfang an klären.
- Antworten und Aktionen protokollieren und regelmäßig stichprobenartig prüfen.
Typische Fehler
- Der Agent bekommt weitreichende Rechte, ohne dass Grenzen definiert sind.
- Antworten werden ungeprüft an Kunden weitergegeben.
- Vertrauliche Unternehmensdaten werden ohne Prüfung an externe Dienste übertragen.
Häufige Fragen
Ein Chatbot beantwortet Fragen. Ein KI-Agent kann zusätzlich selbstständig Schritte ausführen — Daten nachschlagen, Werkzeuge nutzen, Aktionen auslösen und das Ergebnis prüfen.
Etwa bei der Vorqualifizierung von Anfragen, der Beantwortung wiederkehrender Kundenfragen, der Recherche in internen Dokumenten oder der Vorbereitung von Angeboten — immer mit klaren Grenzen und menschlicher Kontrolle.
Mehr dazu im Fachartikel: KI im Mittelstand: 7 Anwendungen, die heute schon Geld sparen