Zielgruppe & Persona
Die Zielgruppe ist die Gruppe von Menschen oder Unternehmen, die ein Angebot erreichen soll; eine Persona ist ein konkretes, beispielhaftes Profil einer typischen Person aus dieser Gruppe.
„Alle Unternehmen“ ist keine Zielgruppe. Je genauer klar ist, wen man erreichen will, desto treffender werden Botschaften, Kanäle und Gestaltung — und desto weniger Budget geht an die Falschen.
Eine Persona macht die Zielgruppe greifbar: Rolle, Aufgaben, Probleme, Fragen vor dem Kauf, bevorzugte Kanäle und was sie überzeugt. Sie hilft dem ganzen Team, aus Kundensicht zu denken.
Personas sollten auf echten Erkenntnissen beruhen — aus Kundengesprächen, Vertrieb und Daten —, nicht auf Annahmen am Schreibtisch.
Worauf du achten solltest
- Die besten bestehenden Kunden analysieren: Was haben sie gemeinsam?
- Mit einigen Kunden sprechen und ihre Fragen und Gründe festhalten.
- Zwei bis drei Personas beschreiben, nicht zehn.
- Für jede Persona festhalten, welche Botschaft und welcher Kanal passen.
- Personas regelmäßig mit neuen Erkenntnissen abgleichen.
Typische Fehler
- Die Zielgruppe ist so breit, dass jede Botschaft beliebig wird.
- Personas werden erfunden statt aus echten Gesprächen abgeleitet.
- Personas werden erstellt und danach nie wieder genutzt.
Häufige Fragen
Die Zielgruppe beschreibt eine ganze Gruppe nach Merkmalen; die Persona ist ein konkretes Beispielprofil daraus, das Bedürfnisse, Fragen und Verhalten greifbar macht.
Meist reichen zwei bis drei. Mehr werden selten konsequent genutzt.